Les avis de nos clients en santé sur notre logiciel qualité
Dans la santé, la qualité n’est pas négociable. Une erreur documentaire peut mettre en jeu la sécurité des patients. Les audits HAS ou COFRAC ne pardonnent aucun manquement. Entre la gestion des protocoles, la traçabilité réglementaire et la coordination entre services, les responsables qualité du secteur cherchent des outils fiables. Cinq structures de santé – du service de santé au travail au CHU universitaire – racontent comment leur logiciel qualité les aide au quotidien. Sans langue de bois.
Gestion complète pour service de santé au travail de 300 utilisateurs
« Qualishare est un excellent outil qualité : Complet, flexible et personnalisable. La plateforme facilite vraiment la gestion interne (GED, suivi des plans d’actions, gestion des réclamations et des non-conformités internes, …) et améliore le suivi au quotidien. Nous avons également apprécié la formation et l’accompagnement d’un consultant compétent et réactif, qui va nous permettre une mise en place efficace et dans les délais impartis. Nous recommandons vivement ! »
Ce qui fait vraiment la différence :
William met « vraiment » en avant deux fois. Dans un service de 300 utilisateurs où chaque document compte, centraliser GED + plans d’actions + réclamations + NC au même endroit change tout. Fini les allers-retours entre quatre systèmes différents. Le consultant réactif ? Crucial quand on a des délais serrés pour passer un audit. L’amélioration du suivi quotidien se mesure directement : moins d’oublis, moins de stress avant les certifications, plus de temps pour l’essentiel : le terrain.
William HERRERO
Responsable Qualité
Ce qui fait vraiment la différence :
2 milliards de budget. Un CHU universitaire. Soufiene ne parle pas de « déploiement » mais de « développement ». Nuance énorme. Dans une pharmacie hospitalière avec des contraintes réglementaires drastiques, impossible de se contenter d’un outil standard. Les workflows spécifiques (gestion des stupéfiants, traçabilité des préparations, protocoles de sécurité) demandent un logiciel taillé sur mesure. Le terme « partenaire » plutôt que « fournisseur » dit tout. À ce niveau d’exigence, l’éditeur devient un vrai collaborateur du projet.
Développement d’outils sur-mesure pour CHU de 2 milliards
« Excellent accompagnement pour le développement d’outils qualité/management/gestion de données pour la pharmacie hospitalière. Un partenaire à recommander ! »
Soufiene Krifa
Pharmacien
Adaptabilité sans limites pour service santé au travail multi-portails
« Une équipe dynamique, compétente et agréable (avec un joli accent !) qui propose un outil adaptable à volonté pour gérer simplement un système qualité, voire plus ! Très peu de limite à ce logiciel. L’accompagnement est assuré avec rapidité. Bravo à tous ! »
Ce qui fait vraiment la différence :
« Très peu de limite » : Estelle utilise trois portails différents (QHSE, RH, Gest’Parc). Dans un service de santé au travail de 100 personnes, jongler entre qualité, RH et gestion du parc matériel sans changer d’environnement facilite énormément le quotidien. L’adaptabilité « à volonté » permet de faire évoluer le système sans attendre des mois. La rapidité d’accompagnement évite les blocages qui peuvent paralyser un service entier. Et l’accent du Sud ? Bon, ça n’aide pas la qualité, mais ça rend les échanges plus sympas.
Estelle GEORGEOT
Responsable Qualité
QHSE et RH
Ce qui fait vraiment la différence :
600 utilisateurs répartis sur tout le territoire. Prestataire médical à domicile. Isabelle pointe le double plébiscite : certificateurs ET collaborateurs. Rare. Souvent, l’outil plaît aux auditeurs mais agace les utilisateurs terrain. Ou l’inverse. Là, les deux sont satisfaits. Dans le médical à domicile avec des équipes mobiles, un logiciel qui fonctionne bien sur le terrain tout en rassurant les certificateurs résout un vrai casse-tête organisationnel. La réactivité compte double dans ce secteur où un problème non résolu peut impacter la prise en charge.
Plébiscité par certificateurs et 600 collaborateurs
« une entreprise dynamique, un outils qualishare plébiscité par nos certificateurs et par nos collaborateurs. une équipe réactive et à notre écoute. je recommande à 1000% »
Isabelle Mesnil
Responsable Qualité Nationale
Ressource documentaire essentielle pour 150 collaborateurs
« Le logiciel Qualishare nous permet de gérer tous nos documents qualité et est devenu une vraie ressource pour tous nos collaborateurs ! »
Ce qui fait vraiment la différence :
« Vraie ressource pour tous » : pas juste pour le service qualité. Dans un service de santé au travail de 150 personnes, quand les médecins, les infirmières, les secrétaires médicales accèdent facilement aux bons documents (protocoles, procédures, formulaires), tout roule mieux. La GED devient un outil du quotidien, pas un monstre bureaucratique que personne n’utilise. C’est la preuve d’une adoption réussie : le logiciel sort du bureau qualité pour servir réellement le terrain.
Isabelle GAMBU
Responsable qualité
Conclusion
Ces cinq structures de santé convergent sur un constat : impossible de bricoler. William gère 300 utilisateurs avec des exigences multiples. Soufiene développe du sur-mesure pour un CHU. Estelle jongle entre trois portails. Isabelle M. coordonne 600 personnes sur tout le territoire. Isabelle G. fait du logiciel une ressource quotidienne pour 150 collaborateurs. Aucune ne peut se permettre l’à-peu-près.
Le secteur santé impose des contraintes spécifiques. Traçabilité totale, conformité réglementaire stricte, sécurité des données patients, audits fréquents. Un logiciel qualité santé doit répondre à tout ça simultanément. Les témoignages montrent trois piliers récurrents : centralisation (fini la dispersion des infos), adaptabilité (chaque structure a ses spécificités) et accompagnement réactif (un blocage peut coûter cher en conformité).
Ce qui ressort aussi ? L’adoption terrain. Quand Isabelle G. dit que le logiciel est devenu une « vraie ressource pour tous », c’est gagné. Un outil qualité qui reste dans le bureau du responsable QSE ne sert à rien. Dans la santé, les protocoles doivent être accessibles aux soignants, les procédures aux équipes administratives, la traçabilité aux médecins. Sans friction. Sans formation de trois semaines.
Pour les décideurs santé qui comparent les solutions : ces retours montrent qu’il existe des logiciels capables de tenir la charge réglementaire du secteur tout en restant utilisables par tous. Du CHU universitaire au service de santé au travail, l’enjeu reste le même : sécuriser la qualité sans alourdir le quotidien.